Politica de returnare
Prezenta Politică de retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul https://reinwerk-lab.ro, operate de Reinwerk Lab. Completează Formularul de retur sau scrie-ne la reinwerklab@gmail.com pentru solicitări de returnare.
1. Termen pentru returnare
Puteți solicita returnarea produselor achiziționate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data achiziției (data comenzii confirmate în magazinul online), cu condiția respectării cerințelor de mai jos. Solicitările primite după expirarea acestui termen nu pot fi acceptate, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.
Pentru consumatori din România, dreptul legal de retragere din contract la distanță este de 14 zile de la primirea produsului (OUG 34/2014). Politica noastră comercială poate prevedea termene mai favorabile; termenul de 30 de zile de la achiziție se aplică conform acestei pagini, în măsura în care nu contravine unei obligații legale imperativ mai stricte.
2. Costul transportului de retur
Costul transportului pentru returnarea coletului către noi este suportat de client, atunci când serviciul de curierat nu oferă retur gratuit sau când nu am comunicat în scris (e-mail, confirmare comandă, campanie) că preluăm noi costul returului.
Dacă curierul vă oferă opțiunea de retur gratuit conform tarifarului său, puteți folosi acea opțiune; în caz contrar, alegeți un serviciu de curierat la alegere și plătiți taxa de expediere aferentă. Nu rambursăm costul transportului de retur, decât dacă returnarea este cauzată de o greșeală a noastră (produs defect livrat din vina noastră, produs greșit etc.), caz în care vă vom informa înainte de expediere.
3. Condiții de acceptare a returului
- produsul este în stare nouă, nefolosit, în ambalajul original, complet (accesorii, etichete, documente);
- comanda este identificabilă (număr comandă, date factură/e-mail);
- completați Formularul de retur sau trimiteți solicitarea la reinwerklab@gmail.com înainte de expedierea coletului;
- așteptați confirmarea noastră privind acceptarea returului și, dacă este cazul, instrucțiunile de expediere.
4. Produse exceptate
Nu putem accepta retur pentru:
- produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse personalizate sau fabricate la comandă;
- produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a manipulării neconforme;
- alte categorii pentru care legea exclude dreptul de retragere — vor fi indicate clar, dacă este cazul.
5. Procedura de retur
- Completați Formularul de retur cu datele comenzii și motivul returnării.
- Veți primi răspuns la e-mailul indicat, de regulă în termen de 2–5 zile lucrătoare.
- După acceptarea returului, expediați produsul conform instrucțiunilor primite (ambalare sigură, AWB reținut).
- La recepția și verificarea produsului, procesăm rambursarea sau înlocuirea, după caz.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă este posibil, în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de retragere și după recepția produselor returnate (sau după ce ne furnizați dovada expedierii, dacă legea o permite). Putem reține rambursarea până la primirea bunurilor sau dovada expedierii.
Valoarea rambursată corespunde prețului produselor returnate acceptate; costul transportului inițial de livrare poate fi reținut conform legii dacă ați ales o modalitate de livrare neobișnuit de scumpă față de oferta standard.
7. Produse defecte sau livrare greșită
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne imediat la reinwerklab@gmail.com, cu fotografii și numărul comenzii. Vom propune remedierea (înlocuire, reparare sau rambursare) conform legii privind garanțiile și conformitatea produselor.
8. Contact
Întrebări despre retur: reinwerklab@gmail.com
Formular: Formular Retur
Termeni generali: Termeni și condiții
Document informativ. Pentru litigii de consum, puteți apela la ANPC (anpc.ro) sau la platforma ODR UE.