Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 mai 2026

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului https://reinwerk-lab.ro și condițiile de vânzare a produselor oferite de Reinwerk Lab („Vânzătorul”, „noi”) către clienți („Clientul”, „dvs.”).

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont (dacă este cazul), plasarea unei comenzi sau bifarea acordului la finalizarea comenzii, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate și, după caz, Politica de retur / politicile afișate pe site.

1. Date de identificare a Vânzătorului

2. Definiții

  • Site — magazinul online operat la adresa https://reinwerk-lab.ro.
  • Produs — bunurile materiale oferite spre vânzare pe Site.
  • Comandă — demersul electronic prin care Clientul solicită achiziția Produselor.
  • Contract — contractul la distanță de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client.
  • Consumator — orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale (art. 2 lit. a) din Legea nr. 296/2004).

3. Domeniu de aplicare

Termenii se aplică tuturor vânzărilor realizate prin Site către clienți din România și, după caz, din Uniunea Europeană. Pentru clienți persoane juridice (B2B), se aplică în măsura permisă de lege; drepturile imperative ale consumatorilor nu se aplică acestora.

4. Informații precontractuale

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, înainte de plasarea comenzii puneți la dispoziție informații esențiale privind:

  • caracteristicile principale ale Produselor (descrieri, imagini, specificații);
  • prețul total (inclusiv taxe), costurile de livrare și alte costuri suplimentare;
  • modalitățile de plată, livrare, executare și termenele estimate;
  • dreptul de retragere, condițiile, termenele și procedura de exercitare;
  • garanțiile legale de conformitate și garanțiile comerciale (dacă există);
  • durata minimă a obligațiilor contractuale, după caz.

5. Produse, prețuri și disponibilitate

Imaginile și descrierile au caracter informativ; culorile pot varia ușor în funcție de ecran. Prețurile sunt exprimate în RON (lei), includ TVA acolo unde este aplicabil, și pot fi modificate fără notificare prealabilă; prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

În caz de eroare evidentă de preț sau stoc, vă vom contacta pentru confirmare, modificare sau anulare, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.

6. Încheierea contractului

  1. Adăugați produsele în coș și parcurgeți pașii de checkout.
  2. Verificați datele de livrare, facturare și metoda de plată.
  3. Confirmați că ați citit Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate.
  4. Finalizați comanda — primiți confirmarea pe e-mail.

Contractul se consideră încheiat la momentul primirii de către Client a confirmării comenzii de la Vânzător (e-mail de confirmare), sub rezerva disponibilității produselor și validării plății. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de suspiciune de fraudă, date incorecte sau imposibilitate de livrare, cu informarea Clientului.

7. Plata

Plata se efectuează prin metodele afișate în checkout (ex.: card bancar, alte soluții Shopify Payments / parteneri). Tranzacțiile sunt procesate securizat de furnizorii de plăți autorizați; nu stocăm date complete ale cardului. Comanda poate fi procesată după confirmarea plății de către procesator.

8. Livrare

Livrarea se face la adresa indicată de Client, prin curier sau alte metode menționate pe Site. Termenul estimat de livrare este comunicat în checkout sau prin e-mail; nu răspundem pentru întârzieri cauzate de factori externi (forță majoră, greve, vreme, proceduri vamale pentru livrări internaționale etc.), dar vom depune eforturi rezonabile pentru informarea și rezolvarea situației.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la Client la predarea fizică către acesta sau persoana desemnată, conform art. 9 alin. (4) din OUG nr. 34/2014.

9. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați în posesia fizică a bunurilor (sau a ultimului bun, în caz de livrări parțiale), conform art. 9–16 din OUG nr. 34/2014.

Cum exercitați retragerea:

  • trimiteți o declarație neechivocă (ex. e-mail la reinwerklab@gmail.com) în termenul de 14 zile;
  • returnați produsele în termenul prevăzut în Politica de returnare (maximum 30 de zile de la achiziție), în ambalaj original, nefolosite, complete;
  • suportați costul transportului de retur dacă nu este gratuit la curier, conform politicii de retur;
  • completați Formularul de retur sau ne contactați la e-mailul de pe site.

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales alt mod de livrare decât cel standard oferit), în maximum 14 zile de la primirea deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu ați convenit altfel.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014), inclusiv pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
  • produse care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau a căror dată de expirare a fost depășită;
  • produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
  • alte categorii prevăzute expres de lege.

Pentru detalii operaționale (adresă retur, termene, condiții specifice campaniilor), consultați Politica de retur afișată pe Site.

10. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de art. 140–149 din Legea nr. 296/2004 și de Directiva (UE) 2019/771, pentru lipsuri de conformitate existente la data livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare (sau termenul aplicabil conform legii).

În caz de neconformitate, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. Pentru reclamații: reinwerklab@gmail.com, cu numărul comenzii și descrierea problemei.

Garanția comercială voluntară (dacă este oferită de producător) nu afectează drepturile legale și este reglementată în documentele însoțitoare ale produsului.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale (comandă, livrare, marketing cu consimțământ etc.) se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detalii: durata stocării, drepturile dvs. (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție, plângere la ANSPDCP), în Politica de confidențialitate.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, design, software) este protejat de drepturile de autor și mărci. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Vânzătorului.

13. Limitarea răspunderii

Răspundem pentru prejudiciile cauzate consumatorilor prin încălcarea obligațiilor legale, în limitele prevăzute de lege. Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperi de afaceri, în măsura permisă de lege, și nici pentru conținutul site-urilor terțe la care există link-uri.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități, război, pandemie, decizii ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor etc.), pe durata și în limitele acestora, cu obligația de informare rezonabilă a celeilalte părți.

15. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru reclamații ne puteți contacta la reinwerklab@gmail.com. Răspundem în termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile calendaristice.

Consumatorii pot sesiza și:

Participarea la proceduri de soluționare alternativă (SAL) nu este obligatorie, dar o putem accepta în cazurile prevăzute de lege.

16. Legea aplicabilă și litigii

Prezentul contract este guvernat de legea română. Pentru consumatorii cu domiciliul în România, instanțele competente sunt cele prevăzute de Codul de procedură civilă, cu respectarea normelor imperative de protecție a consumatorilor din statul membru UE în care consumatorul își are reședința obișnuită, dacă este cazul.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data utilizării sau încheierii comenzii. Pentru comenzi în curs, se aplică versiunea acceptată la plasarea comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză este declarată nulă, restul documentului rămâne valabil. Neînsușirea unui drept nu înseamnă renunțare la acel drept. Comunicările oficiale se fac la datele de contact indicate la secțiunea 1.

Acest document are caracter informativ și contractual, elaborat în conformitate cu cadrul legal românesc și european aplicabil comerțului electronic la data actualizării (inclusiv OUG nr. 34/2014, Legea nr. 296/2004, GDPR). Pentru situații specifice sau actualizări legislative, recomandăm consultarea unui consilier juridic.